よく見られているご質問

お客様№が知りたいです。

浄水カートリッジと一緒にお届けしている納品書または納品書兼請求書の右側ページにある「ご契約内容」の①に記載しております。

納品書兼請求書がお手元にない場合は、チャットにてお問い合わせください。

（チャットボタンを押し、「MeZutto takagi（旧マイページ）について」→「お客様№が分からない」よりお進みください）

※17時～翌9時の間はチャットの受付時間外のためご案内ができかねます。恐れ入りますが、受付時間内（9時～17時）にお問い合わせください。

このFAQで問題は解決しましたか？よろしければ下記よりFAQに関するご意見をいただければ幸いです。

【FAQに関するアンケートはこちら】

ポイントの利用方法を教えて欲しい。

ポイントは、ネットストアで利用できる割引クーポンやプレゼント応募の当選確率クーポンへ交換いただけます。

ネットストアで割引を適用されたい場合は、ポイントを直接利用してお買いものをすることはできません。

なお、クーポンへの交換方法は、下記のとおりでございます。

【クーポンへの交換方法】

1.MeZutto takagiアプリを開く（ログインしていない場合は、ログインする）

2.画面下の「ポイント」を押す

3.「ポイント交換」を押す

4.お好きなクーポンを選択いただき、押す

5.商品説明と交換商品概要を確認いただき、「交換する」を押す

※クーポンの有効期限は、 引き換えした日から1年後でございます。

また、ネットストアでの商品購入時に、クーポンを利用する方法は、下記のとおりでございます。

【クーポンの利用方法】

1.商品をカートに入れる

2.レジに進む（ご購入手続き）

3.使用するクーポンを選択する

4.「ご注文内容の確認」を押す

なお、アプリ内で貯めたポイントを浄水カートリッジ代金など定期交換商品の割引に適用することはできかねますので、何卒ご了承ください。

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MeZutto takagi（旧：マイページ）を登録しましたが、自分の契約が紐づいていません。

MeZutto takagi（旧：マイページ）へログイン後、契約情報が表示されていない場合は、定期交換でご契約中のお客様№とは別にMeZutto takagi（旧：マイページ）へ新規で登録いただいている可能性がございます。

お手数ですが、MeZutto takagi（旧：マイページ）へログイン後、「ご契約情報の変更」を押していただき、お客様№の欄に表示されているお客様№をお確かめください。

なお、ご契約中のお客様№は、浄水カートリッジと一緒にお届けしている納品書兼請求書の右側のページにある「ご契約内容」の①に記載しております。

MeZutto takagi（旧：マイページ）へログイン後に表示されているお客様№が、納品書兼請求書に記載しているお客様№とは別のお客様№の場合は、定期交換の登録情報と連携されておらず変更手続き等ができません。

お手数ですが、納品書兼請求書に記載されているご契約中のお客様№で、再度マイページを新規登録していただきますようお願いいたします。

納品書兼請求書がお手元にない場合は、チャットにてお問合せください。

（チャットよりお問い合わせをいただく際は、「MeZutto takagi（旧マイページ）について」→「お客様№が分からない」よりお進みください。）

※17時～翌9時の間はチャットの受付時間外のためご案内ができかねます。恐れ入りますが、受付時間内（9時～17時）にお問い合わせください。

なお、同じログインID（メールアドレス）は登録ができかねます。

そのため、MeZutto takagi（旧：マイページ）の登録をする際は、既に登録されているメールアドレスとは、別のメールアドレスで登録いただきますようお願いいたします。

もし、同じメールアドレスで登録をご希望の場合は、マイページの退会が必要でございます。

お手数ですが、MeZutto takagi（旧：マイページ）にログインいただき、「ご契約情報の変更」から、契約と紐づいていないお客様№のマイページの退会をお願いいたします。

退会日から翌々日以降に、ご希望のメールアドレスでの登録が可能となります。

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現在、クレジットカード払いですが、登録しているクレジットカードを変更したいです。

クレジットカードの変更は、お客様専用ページ「MeZutto takagi（旧：マイページ）」より手続きが可能でございます。MeZutto takagi（旧：マイページ）へアクセスください。（MeZutto takagi（旧：マイページ）へログイン＞お支払方法の変更　より変更が可能です。）

なお、有効期限のみの変更の場合でも、（新規or別番号）のところより、改めてカード番号を入力してください。

マイページ登録にあたりお客様ナンバーが分からない方、マイページにログインや登録ができない方はチャットにてお問合せください。

 ※一部、登録内容によってMeZutto takagi（旧：マイページ）がご利用いただけない場合がございます。その際は、チャットにてお問合せください。

※17時～翌9時の間はチャットの受付時間外のためご案内ができかねます。恐れ入りますが、受付時間内（9時～17時）にお問い合わせください。

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クレジットカード支払いにしていたのに、振込用紙が届きました。

クレジットカード会社の決済ルール変更に伴い、2023年11月1日出荷分より、「全件オーソリ(※１)方式」での決済方法に変更いたしました。

これまでは、登録のクレジットカードの有効期限が切れた場合でも洗替処理にてカードの有効性（有効期限）を確認し、商品の発送翌月に請求を行っておりましたが、今後はセキュリティ対策強化のため、商品出荷時に登録いただいているクレジットカードの有効性確認および利用枠の確保が必要となりました。

そのため、2023年11月以降の出荷分のご請求からは、商品出荷時にクレジットカードの有効性確認および利用枠の確保が出来ない場合は、クレジットカードでの決済が行えないため、支払い方法を振込用紙払いへ変更し商品をお届けしております。恐れ入りますが、お手元の振込用紙でご入金をお願いいたします。

※クレジットカードの有効性確認および利用枠の確保が出来ない理由については、クレジットカード会社へお問い合わせください。

なお、今後のお支払いについてクレジットカード支払いをご希望の際は、再度お手続きが必要でございます。

クレジットカードの変更は、お客様専用ページ「MeZutto takagi（旧：マイページ）」より手続きが可能でございます。MeZutto takagi（旧：マイページ）へアクセスください。（MeZutto takagi（旧：マイページ）へログイン＞お支払方法の変更　より変更が可能です。）

MeZutto takagi（旧：マイページ）登録にあたりお客様ナンバーが分からない方、ログインや登録ができない方はチャットにてお問合せください。

※一部、登録内容によってマイページがご利用いただけない場合がございます。その際は、チャットにてお問合せください。

※17時～翌9時の間はチャットの受付時間外のためご案内ができかねます。恐れ入りますが、受付時間内（9時～17時）にお問い合わせください。

※1.オーソリとは

「オーソリゼーション」の略で、「お客様のクレジットカードで決済できるかを確認する作業」です。お客様のクレジットカードが有効かどうかや、利用限度額に達していないかなどをカード会社が確認し、その上でクレジットカードのご利用枠を確保する処理のことです。

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漏水センサーの音が止まらない。

メンテナンスパックにて取り付けした漏水センサーは電池式のため、電池残量が少なくなるとアラーム音が鳴る仕組みとなっております。

アラーム音が鳴った際は、①電池残量が少なくなっている ②水漏れを検知している可能性がございます。アラーム音が鳴りましたら下記の対応をお願いいたします。

 

① 電池残量が少なくなった場合 （“ピーーー ”と鳴り続けます） ・・・不織布（黒い布）から漏水センサーを持ち上げ、電池交換（単 4 電池）をお願いします。

② 水漏れを検知した場合 （“ピピピッ ～ ピピピッ ～ ピピピッ”と 1 秒ごとに 3 回鳴ります） ・・・速やかにフリーコール（0120-328-413）までご連絡ください。

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ネットストアで商品を注文しました。商品はいつ発送されますか？また、日時指定はできますか？

ご注文いただいた日より3営業日後に発送し、1週間程度でお届けします。（※長期連休等は除きます。）

また、発送後はMeZutto takagi（旧：マイページ）アプリの購入履歴より発送状況の確認が可能です。

なお、配送日指定、時間指定はお受けすることができませんのでご了承ください。

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MeZutto takagi（旧：マイページ）から配送状況の確認は可能ですか？

MeZutto takagi（旧：マイページ）にログイン後、購入履歴の確認より配送状況を確認いただけます。

MeZutto takagi（旧：マイページ）のログインはこちら

※一部、配送業者の場合は確認いただけない場合がございます。その際はチャットにてお問い合わせください。

（チャットボタンを押し、「その他」→「契約内容の確認」よりお進みください）

※17時～翌9時の間はチャットの受付時間外のためご案内ができかねます。恐れ入りますが、受付時間内（9時～17時）にお問い合わせください。

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近頃、フリーマーケットやオークションサイト、大手有名ショッピングサイトなどでタカギ製蛇口一体型浄水器の交換用カートリッジが出品されているのを見かけます。これらの浄水カートリッジの品質はきちんと保証されているのでしょうか？

タカギ直販以外で購入された浄水カートリッジの浄水性能に関する保証はいたしかねます。

また、一部のフリーマーケットサイト、オークションサイトの他、大手有名ショッピングサイトなどでタカギの交換用浄水カートリッジの模倣品など非正規品が確認されており、中には正規の商品と見分けがつかないほど精巧なものもあります。

非正規品の浄水カートリッジは製造工程が不明であり、安心・安全な水を提供できるものではない可能性があるため、浄水カートリッジをご利用の際には、下記のお問い合わせ窓口より当社へのお申込みをお願いいたします。

<浄水カートリッジお申込み>

　浄水カートリッジの定期交換申込はこちら

<タカギ製品に関するお問い合わせ>

　タカギコミュニケーションセンター：0120-328-413

　お問合せフォームはこちら

　チャットでのお問い合わせはこちら

万一ご購入の浄水カートリッジに不審な点がありましたら、直ちに使用を中止し、消費生活センターにご相談ください。

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