配送

カートリッジが届きません。

大変申し訳ございません。浄水カートリッジを発送してからお客様へお届けできるまでに1週間から10日ほどお時間をいただいております。発送につきましては、チャットまたはフリーコール（0120-328-413）までお問い合わせください。

（チャットボタンを押し、「その他」→「契約内容の確認」よりお進みください）

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【FAQに関するアンケートはこちら】

登録したら浄水カートリッジの配送はどのような方法になりますか？

基本的には日本郵便のゆうパケット便でご自宅の郵便受けに投函いたします。宅配でのお届けも可能ですので、ご希望の場合はチャットにてお問い合せください。

なお、複数商品をまとめて定期お届けサービスに登録いただいているお客様は、宅配便でのお届けとなります。

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配送状況を知りたいです。

定期お届けサービスに登録いただいているお客様専用ページ「マイページ」にログインいただくと、追跡番号より配送状況を確認いただけます。

マイページのログインはこちら

※一部の配送業者はマイページ上で確認いただけない場合がございます。その際はチャットにてお問い合わせください。

（チャットボタンを押し、「その他」→「契約内容の確認」よりお進みください）

※17時～翌9時の間はチャットの受付時間外のためご案内ができかねます。恐れ入りますが、受付時間内（9時～17時）にお問い合わせください。

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届いた荷物が破損しています。箱がつぶれています。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。商品をお取り替えいたしますので、フリーコール（0120-328-413）までご連絡ください。なお、商品は届いたときの状態のままで、ご連絡いただければ幸いです。

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不在にすることが多くいつもカートリッジが受け取れません。

基本的にはゆうパケット便で配達し郵便ポストに投函されますが、郵便ポストに入らない場合は配達業者の判断で持ち帰りとなる場合がございます。郵便ポストに投函をご希望の場合は管轄の配達郵便局へご相談をお願いいたします。

また、お住まいに宅配BOXがある場合は、配送方法を宅配に変更し配達BOXへお届けすることも可能でございます。ご希望の場合はチャットへお問い合わせください。

（チャットへお問い合わせの際は、「各種変更手続き」→「その他、変更に関する問い合わせ」へ進んでください。）

※17時～翌9時の間はチャットの受付時間外のためご案内ができかねます。恐れ入りますが、受付時間内（9時～17時）にお問い合わせください。

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