株式会社タカギ

FAQ

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マイページ

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マイページ

Q マイページって何ですか?

Answer

マイページとは、定期お届けサービスに登録いただき、「定期交換メンバー」としてご利用いただいているお客様の会員専用ページです。浄水カートリッジの発送履歴や登録内容の確認・変更をWEB上で簡単に行っていただけます。

マイページは浄水カートリッジの定期交換メンバー登録とは別に登録手続きが必要でございますので、ご注意ください。

なお、浄水カートリッジの申込みを行っていないお客様は、マイページへの申込みの前に定期交換メンバー登録をお願いいたします。

 

●定期交換メンバー登録はこちら

●マイページ登録はこちら

※一部、登録内容によってマイページがご利用いただけない場合がございます。その際は、チャットにてお問い合わせください。

Q お客様№が知りたいです。

Answer

浄水カートリッジと一緒にお届けしている納品書または納品書兼請求書に記載しております。お手元にない場合は、チャットにてお問い合わせください。

※チャットの受付時間は9時~18時でございます。18時~翌9時の間は受付時間外のため、恐れ入りますが、受付時間内にお問い合わせください。

(チャットボタンを押し、「マイページについて」→「お客様ナンバーが分からない」よりお進みください)


Q パスワードを忘れてしまいました。

Answer

パスワードは、マイページに登録の際にお客様が設定した半角英数8~12文字です。

パスワードをお忘れの場合は、新しいパスワードを再設定する手続きが必要です。マイページログイン画面の下の「ログインID/パスワードをお忘れの方」をクリックいただきますと申請フォームになります。お客様№とログインID(ご登録されたお客様のメールアドレス)をご入力のうえ、案内に従って再設定の手続きを行ってください。

Q ログインIDを忘れてしまいました。

Answer

ログインIDはお客様が登録されたメールアドレスです。お忘れの場合は、チャットにてお問合せください。新しいメールアドレスに変更いたします。

※チャットの受付時間は9時~18時でございます。18時~翌9時の間は受付時間外のため、恐れ入りますが、受付時間内にお問い合わせください。

(チャットボタンを押し、「マイページについて」→「マイページにログインできない」→「登録済みでマイページにログインできない方はこちら」よりお進みください)


Q 『該当するお客様の情報はございません。もう一度、ご契約内容と入力内容をお確かめの上、お申込みください。』と表示され登録できません。

Answer

お客様№、契約者のお名前、電話番号が登録情報と一致していない可能性がございます。いま一度、入力内容をご確認ください。

 

※注意点※

・お客様№、電話番号は、半角で入力してください。

・契約者の名前は、登録いただいている氏名で入力が必要です。旧漢字で登録いただいている場合は旧漢字で入力をお願いします。

・連名や会社名で登録いただいている場合、登録されている記号も含め姓・名欄に区切って入力が必要です。

(例:登録名義「高城 太郎・花子」であれば1つ目のマス「高城」2つ目のマス「太郎・花子」/登録名義「株式会社タカギ」であれば1つ目のマス「株式会社」2つ目のマス「タカギ」で入力をお願いします。)

・登録に心当たりのある電話番号でお試しください。登録の電話番号が不明の場合は、変更をうけたまわります。チャットにてお問い合わせください。

Q 本日、HPから定期交換の申込みを行い、続けてマイページに登録したいのですができません。

Answer

私どもに定期交換の登録が反映するのが翌日以降となります。そのため、定期交換の申込み後すぐにマイページ登録を行うことが出来かねます。

定期交換の申込みをいただいた翌々日の朝8時にマイページ登録のメールが届きますので、届いたらパスワードの設定をお願いします。もしも、メールが届かない場合はお客様№、契約者の名前、電話番号をご準備のうえ、こちらからマイページの新規登録をお願いします。

なお、お客様№は納品書もしくは登録証でお知らせしております。商品をお届けする前にお客様№をお知りになりたい場合は、お手数ではございますが、チャットにてお問合せください。

※チャットの受付時間は9時~18時でございます。18時~翌9時の間は受付時間外のため、恐れ入りますが、受付時間内にお問い合わせください。

(チャットボタンを押し、「マイページについて」→「お客様ナンバーが分からない」よりお進みください)

Q マイページの登録フォームに情報をすべて入力しても次の画面に進みません。

Answer

お使いのパソコンやスマートフォンのブラウザ設定により正しく動作・閲覧できない場合がございます。ブラウザのご確認をお願いいたします。

ブラウザソフト

【PC:Windowsの場合】

Microsoft Edge 最新版/Chrome 最新版/Firefox 最新版

※Windows Internet Explorerは「非推奨ブラウザ」となります。

【PC:MacOSの場合】

Safari 最新版/Chrome 最新版/Firefox最新版

【スマートフォン:iPhoneの場合】

・OS : iOS 12.x以上

・ブラウザ : Mobile Safari 最新版

【スマートフォン:Androidの場合】

・OS : Android 7.x以上

・ブラウザ : Chrome 最新版

※ブラウザの設定について:ブラウザのCookieおよびJavascriptは有効(ON)にしてください。

有効でない場合、正しく動作・閲覧できない場合があります。上記バージョン以下のブラウザの場合には、ブラウザの更新後に再度お試しください。

Q マイページの申込みをしましたが、タカギからのメールが届きません。

Answer

メールが届かない場合は次のようなケースが考えられます。ご確認いただき、再度登録フォームからマイページ登録をお願いいたします。

 

・ご入力いただいたアドレスに間違いがあった場合

・お使いのメールボックスで迷惑メール(SPAMメール)と誤認された場合

・お使いのメールサーバーが容量オーバーでメールが受信できない状態である場合

・携帯電話のドメイン指定受信を設定されている場合

  ※ドメイン指定受信の設定をされている場合は、ドメイン指定受信を解除していただくか、ドメイン受信に当社のドメイン「@takagi-member.jp」を設定してください。

・WEBのメールアドレス(gmail、hotmail、yahooなど)を利用している場合

 ※WEBのメールアドレスは、携帯などと同じように迷惑メールやドメイン指定受信などの設定がされている場合がございますので、メール設定のご確認をお願いいたします。

メール設定の確認方法については、メールサービスを提供されている事業者様へお問合せいただきますようお願いいたします。

Q 氏名・住所の変更ができません。

Answer

マイページでは、名前や住所の変更が出来ません。変更をご希望の場合は、チャットにてお問合せください。

(チャットボタンを押し、「各種変更手続き」→契約情報の変更」よりお進みください)

Q 「現在、出荷手配中のため情報を変更できません」というメッセージが表示されて変更ができません。

Answer

出荷手配中はカートリッジ品番および交換サイクルや次回交換予定日の変更手続きを承ることができません。恐れ入りますが、カートリッジをお受け取りいただいた後に変更手続きをお願いいたします。

Q マイページから配送状況の確認は可能ですか?

Answer

マイページにログイン後、配送状況を確認いただけます。マイページにログイン後、購入履歴の確認より確認いただけます。

マイページのログインはこちら

※一部、配送業者の場合は確認いただけない場合がございます。その際はチャットにてお問い合わせください。

(チャットボタンを押し、「その他」→「契約内容の確認」よりお進みください)

Q 「メンテナンス中」と表示され、マイページでの手続きができません。

Answer

深夜0時から2時の間はマイページの登録やマイページ上での変更ができません。お手数ですが深夜0時~2時以外の時間で再度手続きをお願いします。

Q アプリのダウンロード手順を教えてください。

Answer

ダウンロードバナーは以下からアクセスください。

https://www.takagi-member.jp/contents/detail/271


「App Store」の場合

1.ホーム画面で「App Store」をタップ

2.検索入力欄にアプリケーション名「タカギ」を入力 →「検索」をタップ

3.対象のアプリケーションの「入手」をタップ

4.「App Store」上で、[開く]と表示されればインストール完了


「Play ストア」の場合

1.「Play ストア」をタップ

2.検索欄にアプリケーションの名称「タカギ」を入力し、(検索)をタップ

3.インストールしたいアプリケーションをタップ

4.「Google Play ストア」上で、[開く]と表示されればインストール完了

マイページアプリ

Q マイページアプリとWEBのマイページとでは、新規登録方法・ログイン方法は異なりますか?

Answer

新規登録方法および、ログイン方法は同じです。すでにマイページ登録済みのお客様は、マイページアプリをダウンロード後、ログインいただくとマイページアプリをご利用いただけます。

Q マイページアプリにログインすると何ができるようになりますか?

Answer

マイページアプリにログインいただくと、以下3つのサービスをご利用いただけます。

・定期お届け商品がまもなく届くことをお知らせします

・アプリ限定のお得なポイントが貯まります

・浄水カートリッジを使い続けることによるCO2削減量がわかります

Q アプリとアプリ内マイページそれぞれに、ログインが必要ですか?

Answer

アプリとアプリ内マイページそれぞれに、ログインが必要です。

Q ポイントの利用方法を教えて欲しい。

Answer

ポイントは、ネットストアで利用できる割引クーポンやプレゼント応募の当選確率クーポンへ交換いただけます。

なお、ネットストアで割引を適用されたい場合は、ポイントを直接利用してお買いものをすることはできません。事前にポイント画面の[ポイント交換]で、割引クーポンへ交換してください。交換済みの割引クーポンは、ネットストアのショッピングカート>お客様情報の入力画面に表示されます。

※定期交換商品には、ポイントはご利用いただけません。

Q 当選確率クーポンとは何ですか?

Answer

プレゼントキャンペーン抽選において、当選確率クーポン利用者の当選確率を、その他の応募者の2倍~10倍にするクーポンです。

マイページでは、マイページ会員様限定で定期的に"キレイな暮らしをサポートする"をコンセプトとしたプレゼントキャンペーンを実施しています。大変好評をいただいており、多数の応募がありますので、当選確率クーポンをご用意しています。

Q 割引クーポンとは何ですか?

Answer

タカギマイページのネットストアでご利用できる割引クーポンです。但し、メンテナンスパックなど、施工が伴う商品・サービスにはご利用いただけません。

Q ポイント画面で「貯めたポイントでお買いものにつかえるクーポンやプレゼントと交換できます」と説明されていますが、クーポンに交換しなくても、交換できるプレゼントもありますか?

Answer

現在、魅力的なプレゼントを準備中です。

Q マイページアプリで取得したポイント数は、WEBのマイページからでも確認できますか?

Answer

WEBのマイページでは確認できません。マイページアプリで取得したポイント数はマイページアプリのポイント画面でご確認ください。

ポイントを確認する方法は、下記のとおりでございます。

1、マイページアプリにログイン

2、画面下段にある【ポイント】アイコンを押す

3、保有ポイントを確認する

※ログアウトしている場合は、保有ポイントが表示されません。



Q ポイントに有効期限はありますか?

Answer

ポイント付与された日から1年後が有効期限です。ポイント画面の有効期限は、一番早く失効するポイントの有効期限を表示しています。全ポイントが失効するわけではありません。ポイント毎の有効期限はポイント>ポイント履歴を確認ください。

Q ネットストア購入金額に応じて付与されるポイントは、アプリ経由で購入しないとポイント付与対象になりませんか?

Answer

WEBマイページ経由で購入してもポイント付与対象となります。

Q 交換済みの割引クーポンを他クーポンに交換することはできますか?

Answer

交換済みのクーポンを他クーポンに交換することはできません。また、ご利用済みのクーポンは、いかなる場合でも、お戻しすることはできませんので、ご注意ください。

Q クーポンに有効期限はありますか?

Answer

クーポンへの交換日から1年です。

Q インターネット環境や、スマートフォンがありません。アプリ同等のポイントを取得する方法はありますか?

Answer

インターネット環境を通して、マイページアプリ内でログインしていない場合は、ポイントを取得することはできません。

詳しくはマイページアプリ規約 第2条.4項をご確認ください。

Q 獲得したポイントはすぐに反映されますか?ポイントの反映までに日数がかかりますか?

Answer

ポイントの内容によって反映されるタイミングが異なります。ポイントの反映タイミングは下記のとおりでございます。

・ルーレットポイント、スペシャルルーレットポイント→即時

・ネットストア購入ポイント、ネットストアレビューポイント、アンケートポイント→翌日のお昼12時

・お誕生日ポイント→誕生月1日のお昼12時

なお、獲得したポイント数はマイページアプリのポイント画面よりご確認ください。

※ログアウトしている場合は、保有ポイントは表示されません。


Q 機種変更などで、アプリを再インストールした際、これまで溜まっていたポイントはどうなりますか?

Answer

ポイントはお客様Noに紐づいています。よって、機種変更等でアプリを再インストールすることになっても、同じお客様Noで紐づけられたIDとPWでログインしていただければ、累積ポイントは付与されたままです。

Q お誕生日ポイントは、いつ付与されますか?

Answer

誕生月1日のお昼12時を目安に付与します。

なお、ポイントが付与されるタイミングでログインしていない場合、ポイントは付与されません。必ずログイン状態を維持していただくようにお願いいたします。

Q プッシュ通知が届きません。

Answer

プッシュ通知の[通知設定]が許諾されているか確認ください。

Q どのような場合に、プッシュ通知が届きますか?

Answer

以下の場合にプッシュ通知が届きます。

・定期お届けサービス商品が出荷された場合

・タカギからの大切なお知らせが通知された場合

・ポイント(初回ログインポイント/お誕生日特典ポイント/ネットストア購入ポイント/レビューポイント/アンケートポイント)が付与された場合

Q 1週間以上前に、定期お届け商品出荷のプッシュ通知が届きましたが、忙しくてスペシャルルーレットを回せていませんでした。どうすれば回せますか?

Answer

スペシャルルーレットが回せる期限は通知日から1週間です。1週間以内であれば、ハンバーガーメニュー>プッシュ通知>通知履歴からスペシャルルーレットを回すことができます。

Q エコステータスとは何ですか?ランクがあがると何かお得なことはありますか?

Answer

エコステータスとはCO2削減量を目安としたステータスです。

浄水カートリッジを使いつづけることで、累積された浄水カートリッジの交換回数とCo2削減量に応じてステータスが変わります。ステータスアップで、お得なクーポンを用意しています。

Q エコステータスのCO2削減量の算出方法を教えてください。

Answer

CO2削減量は、石油採掘、ボトル製造から輸送、廃棄物処理までの過程で排出されるCO2の削減量です。ペットボトルに代わって、浄水カートリッジ1本(総ろ過水量1,200ℓ)を使用することで、310kgのCo2を削減します。

出典:環境省「容器包装ライフサイクル・アセスメントに係る調査事業報告書」

Q 解約してお客様Noが変更になった場合、エコステータスやポイントは、すべてリセットされますか?

Answer

お客様Noにポイントやエコステータスが紐づいているため、すべてリセットされます。

Q マイページアプリのルーレットの回し方を教えてください。

Answer

ルーレットの回し方は、下記のとおりでございます。

1、マイページアプリにログイン

2、画面下段にある【ポイント】アイコンを押す

3、保有ポイントの画面を下にスクロール

4、【1日1回ルーレット】を押す

5、【ルーレットを回す】を押す

なお、ログアウト状態の場合は、保有ポイントやルーレットが表示されません。

その場合は、画面左下に表示されている「ログイン」ボタンより、ログインをお願いいたします。

※ポイントやルーレットはアプリ限定のサービスでございますので、WEB版びマイページではルーレットを回すことができません。アプリでの利用をお願いいたします。

Q マイページアプリで貯めたポイントは浄水カートリッジの購入に利用できますか?

Answer

マイページアプリ内で貯めたポイントは、浄水カートリッジなどの定期交換商品にはご利用ができかねます。

ポイントは、ネットストアでご利用いただける割引クーポンや、プレゼントの当選確率がアップするクーポンと交換が可能でございます。

ネットストアでのお買い物や、プレゼントご応募の際にぜひご利用ください。

※なお、ネットストアで割引を適用されたい場合は、ポイントを直接利用してお買いものをすることはできません。事前にポイント画面の[ポイント交換]で、割引クーポンへ交換してください。交換済みの割引クーポンは、ネットストアのショッピングカート>お客様情報の入力画面に表示されます。



Q ログイン後にポイント画面やルーレット画面が見つかりません。

Answer

ログイン後ページ左上の「×」ボタンをクリックいただくと、マイページホームが表示されます。

下部のメニューには左から「ホーム/ポイント/マイページ/ネットストア/サポート」の5つのメニューが表示されていますので、「ポイント」をクリックしてください。

ポイントページでは保有ポイント数の確認、11回ルーレットやポイント交換を行っていただけます。

Q 今までアプリでログインできていたのに、最新バージョンにしたらログインできなくなりました。

Answer

念のためアプリが最新バージョンになっているかアプリストアからご確認ください。

最新バージョンになっている場合、アプリ内のキャッシュが影響している可能性があるため、以下の操作にてアプリのキャッシュクリアをお試しください。

※1~7は全てマイページアプリでの操作をお願いいたします。


1.マイページアプリを起動

2.下部メニューの【ホーム】をタップ

3.左上の三本線(ハンバーガーメニュー)をタップ

4.よくあるご質問(FAQ)をタップ

5.最下部にあるQ「今までアプリでログインできていたのに、最新バージョンにしたらログインできなくなりました。」をタップ

6.こちらのページにアクセスし、アプリのキャッシュクリアを行う

7.画面左上の×ボタンをタップ後、アプリのログイン画面からログインをお試しください

8.1~7をお試しいただいてログインできない場合は、お手数ですがアプリをアンインストールし、再インストール後にログインをお試しください。


Q お誕生日ポイントが付与されていません。

Answer

恐れ入りますが、マイページアプリで生年月日の登録がされているかご確認ください。

確認方法は、下記のとおりでございます。

1、マイページアプリにログイン

2、画面下段にある【ホーム】アイコンを押す

3、画面左上の3本線(ハンバーガーメニュー)を押す

4、「プロフィール」を押す

5、「生年月日」の欄に誕生日の登録がされているかご確認ください

なお、ポイントが付与されるタイミングでログインをしていない場合、ポイントは付与されません。必ずログイン状態を維持していただくようにお願いいたします。



Q 通知設定をONにしていますが、発送の通知が来ません。

Answer

浄水カートリッジが出荷されたタイミングでログインしていない場合、通知が届きません。

必ずログイン状態を維持していただくようにお願いいたします。

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